Ключевые факты
Superior service experience with R&S® Service Level Agreements
Rohde & Schwarz offers innovative service solutions for the safe operation of airports and national air traffic control systems. Along with high-quality systems, Rohde & Schwarz provides service packages for end-to-end support during the entire system lifecycle to sustain its operation. To optimally meet our customer needs, Rohde & Schwarz offers two options: ATC SLA Basic and ATC SLA Advanced. These options differ in terms of the scope of the services provided and response times. Our solutions are not limited to standard hardware and software maintenance but consist of multiple essential support functions that go beyond the standard warranty. The aim is to ensure the serviceability and operability of all system components and support each product application in its operational environment.
Anytime and anywhere: submit a request to receive Technical Support by a qualified service team
Within the duration of the service contract, the customer can submit any request to the Rohde & Schwarz Support Desk via an online portal. The Support Desk is the primary entry point of Rohde & Schwarz where all customer tickets are received, documented and progressed for both HW and SW. A qualified service team will handle them within the Response Time defined by the customer’s service package and according to the severity level allocated.
24x7 Support Desk and Technical Support
Rohde & Schwarz commits to repair your products during the validity of the contract.
Rohde & Schwarz ensures repair activity of the products along the contract duration, by holding available materials, capabilities, required tools and test equipment. In conjunction with Obsolescence Management it is a strong enabler for a long-term availability and operational readiness of Rohde & Schwarz systems.
Product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management
A fixed yearly fee is more cost – effective than managing any single occurrence.
As part of the Repair Coverage, R&S takes over all costs of the repair activities (labor and materials); it results in a reduced administrative effort and delivery time and in an increased operational availability of your products.
Plan your budget for Service
Get available bug fixes and minor enhancements as part of the Service Contract.
Software updates refers to minor (maintenance) releases for Rohde & Schwarz products that are specifically aimed at bug fixing and may include minor enhancements to improve overall system performance.
Always up-to-date Software
We are staying in close contact with our customer along the whole contact duration.
A Dedicated Service Delivery Manager is appointed as customer interface, will remain in close contact with all essential stakeholders and will monitor all services included in the contract in accordance with the agreed parameters. Service Performances will be then analyzed together with the customer as part of a Regular Service meeting.
A trusted Service Partner
| R&S®ATCSLA Basic | R&S®ATCSLA Advanced | |
| 24 x 7 Support Desk | ✓ | ✓ |
| SW Maintenance | ✓ | ✓ |
| Obsolescence Management | ✓ | ✓ |
| Repair Commitment | ✓ | ✓ |
| Test and Reference Facility | - | ✓ |
| Repair Coverage | - | ✓ |
| Regular Service Meeting | - | ✓ |
| Dedicated Service Delivery Manager | - | ✓ |
Manufacturer's recommended retail price (MSRP). The price shown does not include VAT. Prices and offers are only intended for entrepreneurs and not for private end consumers.
You may use the electronic signature via DocuSign to submit your information to enroll with the Rohde & Schwarz Customer Delegated Administration program. DocuSign processes the information provided according to their . The minimum system requirements for using the DocuSign system may change over time. The current system requirements are found
Условия и положения участия в розыгрыше призов «Осциллографы Rohde & Schwarz — 10 лет на рынке»
1. Розыгрыш призов «Осциллографы Rohde & Schwarz — 10 лет на рынке» (далее «Розыгрыш») проводится компанией Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, адрес: Mühldorfstraße 15, 81671, г. Мюнхен, Германия, тел. +49 89 41 29 0 (далее «R&S»).
2. Желающие принять участие в розыгрыше могут зарегистрироваться в период с 1 января 2020 г. по 31 декабря 2020 г. с указанием ФИО, названия компании и адреса корпоративной электронной почты.
3. Участие является бесплатным и не зависит от покупки товаров или услуг.
4. Участие в розыгрыше и получение призов возможно только для юридических лиц. Физические лицо не может участвовать от собственного имени, но допускается участие в качестве представителя юридического лица при условии заполнения заявки на участие от имени и по поручению юридического лица.
5. Призом в розыгрыше является один из 10 осциллографов R&S®RTB2000 в период с 1 января 2020 г. по 31 декабря 2020 г.:
Приз: 1x цифровой осциллограф R&S®RTB2000
6. Розыгрыш проводится в штаб-квартире Rohde & Schwarz по адресу Mühldorstrasse 15, 81671, г. Мюнхен. Победитель будет оповещен по электронной почте в течение 5 (пяти) рабочих дней.
7. Официальный представитель юридического лица обязуется сообщить Rohde & Schwarz о том, что приз был получен. В случае отказа от получения приза или отсутствии ответа в течение 2 (двух) недель будет определен новый победитель. Если определение победителя в течение 4 (четырех) недель не будет возможным, розыгрыш прекращается и приз отзывается.
8.Сотрудники R&S и члены их семей, а также лица, знакомые с процессом проведения розыгрыша и члены их семей не допускаются к заполнению заявки на участие.
9. Выплата стоимости приза в денежном эквиваленте не допускается. Призы не могут передаваться третьим лицам. Любые налоги, сборы, пошлины, взносы и другие платежи, взимаемые в стране участника, несет участник.
10. Персональные данные обрабатываются только в целях участия в розыгрыше и будут удалены через 4 (четыре) недели по окончании розыгрыша, если не оговорено иное.
11. Любой участник, не выполняющий данные Условия и положения, будет отстранен от участия в розыгрыше компанией R&S. В этом случае призы также могут быть отозваны задним числом. В случае если приз был отозван по причине невыполнения данных Условий и положений участник обязуется вернуть его за собственный счет на адрес R&S, указанный в п. 1, и будет определен новый победитель.
12. Участники не могут претендовать на призы этого розыгрыша, и судебное разбирательство в этом отношении не допускается.
13. Проведение розыгрыша и любые возникшие из него договорные отношения между R&S и соответствующим участником регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Германии, без применения коллизионного права. В случае возникновения любых споров, прямо или косвенно связанных с участием в настоящем Розыгрыше, исключительной юрисдикцией обладают суды г. Мюнхена (Германия).
* “fast delivery” inside 7 working days applies to the Rohde & Schwarz in-house procedures from order processing through to available ex-factory to ship.
