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Aufgaben
- Bearbeitung der vom Helpdesk zugewiesenen Tickets in vorgegebener Zeit
- Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei der Analyse von Störungen
- Bearbeitung von Ausfällen und Wartungen im Sinne der Anwenderkommunikation (IT-Outage)
- Unterstützung bei der Abarbeitung von Massenrollouts- / Migrationen etc.
- Hardware-Reparatur und Beauftragung externer Techniker
- Softwareinstallationen auf den Geräten der Endanwender
- Support von mobilen Endgeräten
- Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich neuer Strategien
- Regelmäßige Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Trainings zu neuen Services oder Serviceveränderungen.
- Unterstützung bei der Erstellung von SOP’s für den Helpdesk