Domanda
Ho provato a installare il software ELEKTRA sul mio PC. Purtroppo l'installazione si interrompe con i seguenti messaggi:
ELEKTRA, il prerequisito obbligatorio R&S License Server non è stato installato correttamente
Come posso risolvere questo problema?
Risposta
In casi molto rari, può accadere che durante l'installazione il server di licenza ELEKTRA venga rilevato come malware dal software antivirus installato. Si parla di 'falso positivo' perché il programma antivirus identifica erroneamente il programma installato come dannoso. Invece di completare l'installazione, il server delle licenze verrà eliminato e non sarà possibile utilizzare ELEKTRA. Tuttavia, questo errore potrebbe essere dovuto ad altre cause, come la mancanza dei permessi utente.
Per un'analisi più dettagliata, è possibile lasciare aperta la finestra con il primo messaggio di errore, eseguire una casella DOS con diritti di amministratore e passare alla directory del License Server, perché in questo momento l'installazione è ancora presente e non è stata rimossa. È possibile raccogliere ulteriori informazioni da sottoporre all'amministratore IT locale prima di rimuovere il License Server dal sistema. Ecco i passaggi in dettaglio:
Se viene visualizzato un messaggio di errore del tipo "Service 'R&S License Server' (RsLicenseServerApp) could not be installed ...", PRIMA (!) di chiudere questo messaggio:
- Aprire un'altra finestra della console e passare alla cartella "c:\Program Files (x86)\Rohde-Schwarz\LicenseServer\bin"
- Provare ad avviare LicenseServer manualmente (più volte, se necessario) con il comando "RsLicenseServerApp.exe" e salvare gli screenshot dei messaggi di console (errore?) visualizzati, se presenti
- Quindi, includere la cartella "c:\ProgramData\Rohde-Schwarz\LicenseServer" (incluse le sottocartelle) in un archivio ZIP
- Chiudere quindi la finestra dei messaggi
- Attendere il completamento del processo di installazione
A questo punto, l'amministratore IT locale può valutare i messaggi di errore generati e prendere le misure appropriate (scanner antivirus, permessi utente...) in modo che l'installazione venga eseguita senza problemi.
