Dos novos desafios à "nova normalidade"

Desafios desconhecidos

Os primeiros dias da pandemia apresentaram aos nossos funcionários um grande número de novos desafios. Não foram só os direitos e equipamentos de TI que tiveram de ser disponibilizados rapidamente para permitir que os funcionários trabalhassem em casa; também havia muitos lugares nos quais o uso do Skype como ferramenta de reunião ainda não havia sido estabelecido, o que significa que isso teve de ser incorporado ao fluxo de trabalho virtualmente durante a noite. Até mesmo encaminhar pacotes para colegas que de repente estavam trabalhando em casa ou presos na quarentena se tornou um verdadeiro desafio logístico.

Para garantir que os funcionários não tivessem de lidar com esses desafios sozinhos, a Rohde & Schwarz montou internamente a força-tarefa COVID-19 Rohde & Schwarz, já em janeiro de 2020. A equipe se reunia sete dias por semana, no início pessoalmente no escritório, depois via Skype ou às vezes pelo telefone celular a partir do pátio. A equipe principal da força-tarefa é composta por Ernst Marschall, Vice-presidente de Segurança Corporativa, Christian Reiter, Vice-presidente de Marketing Corporativo e Comunicações, Holger Schötz, Vice-presidente Executivo de Recursos Humanos e Presidente e Diretor de Operações Peter Riedel.

Força-tarefa eficaz desde o primeiro dia

A força-tarefa atuou como uma coordenadora e forneceu suporte para lidar com todos os desafios enfrentados pelos trabalhadores. Foi criada uma página de informações na intranet para comunicar as atualizações diárias. Quaisquer mal-entendidos ou dúvidas eram esclarecidos imediatamente nos comentários da postagem. Para garantir a segurança de todos, as viagens de negócios foram canceladas e várias medidas de proteção à saúde foram postas em prática.

Houve um intenso processo de diálogo entre as diferentes localidades da empresa. "Nós também ajudávamos uns aos outros sempre que necessário, por exemplo, se outro local ficasse sem máscaras. No início precisamos de ajuda, mas depois fomos nós que ajudamos quando, por exemplo, a Rohde & Schwarz da França ficou sem máscaras", relata Marie Cheong, Gerente da Administração do Escritório na filial de Cingapura. A sede em Munique trabalhou em estreita cooperação com Cingapura para fornecer suporte aos colegas na Índia, sob a forma de concentradores de oxigênio e kits de teste de antígeno.

Uma olhada nos bastidores

O que começou como um pequeno grupo de participantes na força-tarefa logo foi expandido para incluir representantes de várias divisões da empresa, como membros do conselho de trabalhadores, TI, fábricas, consultórios médicos e de serviços centrais que se juntaram à equipe muito rapidamente. Um dos fatores de sucesso da força-tarefa foi a troca mútua de informações. Os membros foram muito abertos ao discutir seus pensamentos e preocupações como parte de uma estrutura completamente transparente. O que está indo bem? O que riscamos da lista? Onde ainda precisamos ajustar as coisas?

Os colegas também buscaram encontrar soluções em setores que realmente não tinham relação com sua área de atuação, com o departamento de RH, por exemplo, repassando comentários para seus colegas de TI. Estes últimos, por sua vez, encaminharam solicitações à Comunicação Corporativa. Um caso de silos e limites extrapolados? "Não houve oportunidade ou tempo para isso", disse Nikolas Brink, Vice-presidente Executivo de Tecnologia de Informações e Negócios. “As crises não são estruturadas, então as decisões devem ser fundamentadas e devem ser tomadas rapidamente”, explica Christian Reiter. Como os processos padronizados de gestão de emergências e crises na empresa já estavam estabelecidos, as metodologias e os mecanismos de abordagem de cenários ou gestão de crises foram experimentados e testados.

Processos vs. pragmatismo

O estágio inicial de processamento do cenário logo deu lugar a métodos mais ágeis para atender aos requisitos em rápida mudança impostos pelas autoridades. Equipes menores implementaram as medidas - um senso de espírito de equipe era onipresente. O objetivo sempre foi garantir que os nossos colegas ficassem seguros, mas também adotar uma abordagem empreendedora ao mesmo tempo.

O objetivo primordial era proteger a saúde humana, e isso foi usado como ponto de partida a partir do qual soluções foram buscadas e encontradas. Muitos processos foram contornados em prol de uma abordagem pragmática. Extensas listas de Excel, por exemplo, foram colocadas em circulação. Em caso de dúvida, elas poderiam ser trabalhadas mais rapidamente do que um processo de aprovação de TI estabelecido. Para dar um exemplo, isso permitiu que mais de 6.000 computadores fossem conectados a partir das casas dos funcionários no período de três semanas.

Responsabilidade enorme

"O maior desafio tem sido tomar decisões que têm impacto direto na saúde dos nossos colegas. Nem sempre foi fácil", é como Ernst Marschall descreve a situação. Como Vice-presidente de Segurança Corporativa, ele sempre tem um alto nível de responsabilidade no que diz respeito a questões relacionadas à segurança. No entanto, o ponto principal de seu trabalho durante a pandemia era novo para ele. A título de exemplo, todo um grupo sob a liderança dele era responsável por rastrear cadeias de contato sempre que uma infecção era relatada. "Juntamente com as nossas equipes de Serviços Centrais, tínhamos um plano de turnos elaborado para garantir que pudéssemos alcançar todos os contatos, trancar e desinfetar salas e entrar em contato com as autoridades de saúde."

"Sempre contamos com a confiança da Diretoria Executiva, que nos deu muito poder de decisão. O orçamento, por exemplo, nunca foi um problema. Pudemos encomendar várias centenas de milhares de máscaras e de testes ao longo de um período de quase 1 ano e meio, o que nos permitiu tornar o ambiente de trabalho decisivamente mais seguro para os nossos funcionários", enfatiza Christian Reiter.

Continue lendo sobre como a pandemia mudou nossa vida cotidiana na "Parte 2: Como a vivenciamos":