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Aufgaben
- • Bearbeitung der vom Helpdesk zugewiesenen Tickets in vorgegebener Zeit • Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei der Analyse von Störungen • Bearbeitung von Ausfällen und Wartungen im Sinne der Anwenderkommunikation (IT-Outage) • Unterstützung bei der Abarbeitung von Massenrollouts- / Migrationen etc. • Hardware-Reparatur und Beauftragung externer Techniker • Softwareinstallationen auf den Geräten der Endanwender • Support von mobilen Endgeräten • Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich neuer Strategien • Regelmäßige Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Trainings zu neuen Services oder Serviceveränderungen. • Unterstützung bei der Erstellung von SOP’s für den Helpdesk