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Aufgaben
- Ansprechpartner für Systemkunden und Niederlassungen im 1st Level Support
- Annahme und Dokumentation von Anwenderfragen und Servicefällen
- Steuerung von technischen Anfragen, Durchführung und Koordination des 2nd Level Supports
- Eigenständige Lösung von komplexen Anwenderfragen und Servicefällen
- Proaktives Monitoring von Anwenderfragen und Servicefällen
- Ausarbeitung, Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level- Agreement-Verpflichtungen gegenüber den Systemkunden
- Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Systemkunden, Unterlieferanten sowie internen und externen Ansprechpartnern
- Evaluierung und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse